Investigación La hoteleria como industria del turismo: Encuesta y resultados.

Hola a todos. 

Continuando con el tema de investigación que elegí, he aplicado una  encuesta a 10 personas de distintas edades. En general las preguntas  son acerca de su elección de hotel, les dejo a continuación el guion de la encuesta: 

Encuesta

Objetivo: Conocer la postura de las personas al momento de elegir un hotel.

Edad: ___

1.- Al momento de elegir un hotel ¿tomas en cuenta las  estrellas con el que está calificado?

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca


2.- Eliges  un hotel  de acuerdo a su precio (ignorando la calidad).

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca

3.- Eliges un hotel de acuerdo a su calidad (ignorando el precio).
 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca

4.- La atención que recibes en un hotel influye para elegirlo en tu próxima visita
 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca

5.-¿Visitas una ciudad de acuerdo a la cantidad de sitios de hospedaje que ofrece?

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca


6.- Eliges un hotel de acuerdo a los servicios que ofrece (wi fi, tv con cable, restaurante, etc) 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca 

7. Eliges un hotel de acuerdo a su cercanía a los lugares turísticos. 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca

8.- La elección del hotel es determinada por la actividad/guía turística que ofrece. (visitas guiadas, camping, esquiar, etc.) 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca 

9.- Eliges un hotel de acuerdo a los eventos que realiza.
a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca

10.- Eliges un hotel de acuerdo a su publicidad   (paquetes de viaje, propagandas de promoción y descuento, etc.) 

a)siempre
b)casi siempre
c)en rara ocasión
d) nunca 

Como pueden observar, la variable que utilicé para sistematizar los datos fue la edad, la cual después de tener los resultados de la encuesta agrupé por  rango de edad. 

A continuación les dejo  las graficas de cada una de las preguntas con su interpretación cada una. 

 

1.- Como podemos observar los clientes que tienen de 18 a 30 años son mas exigentes ya que obtuvieron el  mayor porcentaje en  la opción Casi siempre y otros pocos eligieron siempre. Sin embargo los clientes que en rara ocasión revisan las estrellas de un hotel son aquellos  con edad entre 44 a 56 años,  mientras que los de 31 a 43 y los de 57 a 69 años tuvieron un empate entre nunca y casi siempre, lo que nos lleva a pensar que los clientes que menos edad son  de fijarse más en las estrellas. 

2.- Como podemos observar, esta pregunta fue un poco complicada para  los entrevistados, sin embargo en terminos generales podemos definir que algunas edades prefieren un precio accesible  sin importar mucho la calidad del hotel, sin embargo quienes destacaron por elegir precio sobre calidad en rara ocasión fueron  los de 57 a 69 años dejando en claro con un 100% que en rara ocasión lo hacen.

 

3.-Como observamos en la pregunta anterior, las personas en cuestión consideraron que era un poco difícil de decidir ya que en su mayoría  dijeron que prefieren una relación precio- calidad, es por ello podemos observar que ninguno siempre prefiere la calidad, los ganadores en elegir la calidad  fueron los de 18 a 30 años con el 75% respondiendo que casi siempre  eligen un hotel de acuerdo a la calidad  e ignorando el precio, los que en rara ocasión lo hacen es la gente entre 44 a 56 y 57 a 69 años quienes dieron mas énfasis a que  se fijan en calidad y precio antes de elegir. 

 

4.- Como podemos observar,  la respuesta fue casi unánime.  La mayoría de los encuestados concordaron en que si un hotel tiene buena atención vuelve a acudir en caso de que regresen a la ciudad. Es por ello que para las personas es muy importante no solo la relación calidad. precio sino ademas una buena atención ya que aunque el hotel cumpla con calidad y  precio si tiene mala atención  los clientes probablemente no volverán.  

 

 5.-Como podemos observar son los clientes mas jóvenes que en rara ocasión buscan que el lugar que visitan cuente con una cantidad de hoteles aceptable para hospedarse, la mayoría opinaba que mientras hubiera donde acampar o un hostal estarían bien, sin embargo esto no paso con las edades mas adultas quienes dividieron su opinión ya que mientras algunos pensaban que la cantidad de hospedaje era necesaria para no quedar sin donde dormir  otros pensaban que esto no influía nunca. 

 6.- Como podemos observar la mayoría de todos los encuestados concordaron en que siempre y casi siempre buscan que los hoteles ofrezcan servicios, dentro de los comentarios de los encuestados lo mas buscado es que cuenten con wifi y que la señal de este sea buena.

 

7.-Observamos que la mayorías de los encuestados siempre y casi siempre eligen hoteles cercanos a los lugares turisticos como por ejemplo un hotel junto al mar. Hubieron unos pocos que opinaron que mientras encontraran un buen hotel estar cerca de lo turistico no influía mucho.  

.- 

 8.- Observamos que los encuestados en rara ocasión o nunca eligen un hotel por algunas actividades que ofrecen, dentro de los comentarios de los encuestados  dijeron que la razón es principalmente porque los hoteles que suelen visitar no ofrecen este tipo de servicio. 

 

9.-Podemos  ver que los encuestados mas jóvenes eligen también por eventos que realiza un hotel, tales como son convenciones o exposiciones, sin embargo el resto de los encuestados rara ocasión o nunca  ya que los hoteles que suelen visitar rara vez organizan eventos. 

 

10.-Como podemos observar la mayoría de los encuestados dijeron que siempre y casi siempre se guien por la publicidad, sobre todo de sitios de internet según comentarios, algunos sin embargo en rara ocasión lo hacen debido a que ya tienen hoteles determinados o bien buscan al llegar al lugar. 

He ahí los resultados de la encuesta ¿Ustedes que hubieran respondido?

Saludos.